¿Qué incluye la implementación de una plataforma?
What's included in a platform implementation?
Nueve entregables: análisis del modelo operativo y mapeo de requerimientos, diseño técnico (data model, configuración de módulos, parametrización de reglas), customización dentro de los límites de la plataforma, migración de data con limpieza y validación, integraciones con el resto del stack, reportes y dashboards personalizados, plan de pruebas con el equipo del cliente, capacitación diferenciada por rol, y un plan de go-live con rollback y de dos a cuatro semanas de hypercare.
Nine deliverables: operating model analysis and requirements mapping, technical design (data model, module configuration, business rule parameterization), customization within the platform's boundaries, data migration with cleansing and validation, integrations with the rest of the stack, custom reports and dashboards, a test plan with the client's team, role-differentiated training, and a go-live plan with rollback and two to four weeks of hypercare.
¿Cuánto dura la implementación, incluyendo el acompañamiento posterior?
How long does implementation take, including post-launch support?
El acompañamiento post-lanzamiento incluye de dos a cuatro semanas de hypercare, durante las cuales el equipo de Digital Reset opera junto al cliente en sus primeros ciclos reales. El plazo total de implementación depende del alcance y se estima durante el diagnóstico.
Post-launch support includes two to four weeks of hypercare, during which the Digital Reset team operates alongside the client through its first real cycles. Total implementation time depends on scope and is estimated during the diagnosis.
¿Qué plataformas implementan (CRM, ERP, facturación)?
What platforms do you implement (CRM, ERP, invoicing)?
CRM, ERP, RRHH, gestión de proyectos, facturación electrónica y atención al cliente, con neutralidad tecnológica: la recomendación sale del diagnóstico, no del catálogo. Para facturación electrónica en Panamá contamos con un conector propio entre Zoho Books y The Factory HKA.
CRM, ERP, HR, project management, e-invoicing, and customer service, with technology neutrality: the recommendation comes from the diagnosis, not a catalog. For e-invoicing in Panama, we have a proprietary connector between Zoho Books and The Factory HKA.
¿Cómo trabajan con clientes fuera de Panamá?
How do you work remotely with US-based teams?
El hypercare posterior al go-live (de dos a cuatro semanas) se opera junto al equipo del cliente, sin importar si está en Panamá, en el resto de Latinoamérica o en otra región, siempre con un socio responsable presente.
Post go-live hypercare (two to four weeks) is operated alongside the client's team, including US-based teams, in US business hours from Panama.